各潜在供应商、单位、个人：
******医院“单病种系统维护项目”将采用单一来源方式采购，现将有关情况向各潜在供应商、单位、个人征求意见。
一、项目信息
******医院单病种系统维护项目
预算金额：32880.00元/年
服务期限：服务期三年，合同一年一签
公示期限：2025年1月26日至2025年2月7日
二、单一来源采购理由
************有限公司作为单病种系统承建商，可协调原厂客服人员、实施工程师、研发技术人员提供专业的技术支持服务，可最大限度保证产品的持续稳定性以及充分保护原有投资，同时对本系统具有完全自主知识产权以及开发所有权，并且原厂商没有对外开放维护授权一直由原厂商进行处理，对系统架构、数据结构和源代码十分熟悉。因此为便于系统衔接，保证原数******有限公司提供,故本项目拟采用单一来源方式采购。
三、服务要求
（一）维护内容
（二）售后要求
（1）热线电话
******服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为7*24小时。故障受理后，维护人员须在2小时内做出响应，先通过电话指导进行常规检查，判断故障范围，根据故障难度进行处理。针对一般故障的故障，可通过电话在线帮助院方解决问题，在线无法解决的，供应商应在第一时间调度工程师进行现场服务。
（2）远程网络支持
******服务中心的工程师通过网络技术，远程操作，检查问题，解决部分小型故障等问题，以便快速地解决存在的问题。
（3）现场响应
如果问题故障不能通过电话、远程网络的方式解决，供应商应在接到通知后8小时内可到达现场，7*24小时内解决问题。
（4）技术备勤服务
供应商须提供客服电话。
四、拟定供应商信息
******有限公司
供应商地址：北京市海淀区知春路6号(锦秋国际大厦)18层b01
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应在公示期内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位，逾期提出异议的将不再受理。
******医院
地址：雅安市雨城区南三路48号
联系人：张老师
联系电话：******
******医院“单病种系统维护项目”将采用单一来源方式采购，现将有关情况向各潜在供应商、单位、个人征求意见。
一、项目信息
******医院单病种系统维护项目
预算金额：32880.00元/年
服务期限：服务期三年，合同一年一签
公示期限：2025年1月26日至2025年2月7日
二、单一来源采购理由
************有限公司作为单病种系统承建商，可协调原厂客服人员、实施工程师、研发技术人员提供专业的技术支持服务，可最大限度保证产品的持续稳定性以及充分保护原有投资，同时对本系统具有完全自主知识产权以及开发所有权，并且原厂商没有对外开放维护授权一直由原厂商进行处理，对系统架构、数据结构和源代码十分熟悉。因此为便于系统衔接，保证原数******有限公司提供,故本项目拟采用单一来源方式采购。
三、服务要求
（一）维护内容
| 服务类型 | 服务项目 | 服务内容描述 |
| 系统日常 运维服务 | 系统问题处理服务 | ******医院提出的系统问题及时响应，保障问题处理时效性，并输出问题处理记录。 |
| 系统实用操作手册 | 向院方提供最新的操作手册 | |
| 系统故障及时处理 | 对系统出现的应用故障进行及时响应处理，保障系统运行稳定性。 | |
| 服务器巡检服务 | 提供一年一次的服务器巡检，包括但不限于对操作系统、cup、内存、磁盘占用、中间件、数据库应用情况进行巡检；保障系统稳定运行，并出具巡检报告。 | |
| 产品功能巡检服务 | 提供一年一次的产品功能巡检服务，包括对系统接口运行稳定性、产品功能应用稳定性、功能完整性、数据展现完整性进行稳定性巡检，并出具巡检报告。 | |
| 数据采集巡检服务 | 提供一年一次的数据采集巡检服务，对系统应用所需的采集服务进行稳定性巡检，保障数据采集服务稳定性，并出具巡检报告。 | |
| 更新服务 | 上报表单现场更新 | 在无法满足云端更新的条件下，提供不定期的表单内容更新，同步国家平台的调整内容。 |
| 上报表单云端更新 | 在满足云端更新的条件下，提供上报表单、单病种入组规则的自动云更新。 | |
| 系统 运营服务 | 现场运营巡访 | ******医院产品使用情况回访，并针对回访情况进行总结及处理，进一步提高系统应用效果，并输出运营巡访报告。 |
| 现场运营培训 | ******医院新医生进行系统强化培训，并输出系统培训记录。 | |
| 产品分析运营报告 | 每年提供一次运营分析报告。 | |
| 其他 | 若第三方软件需要与中标供应商进行接口对接数据传输时，中标供应商有义务免费提供已有接口以及第三方需要的视图等，来协助第三方进行对接实现数据传输。 | |
（二）售后要求
（1）热线电话
******服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为7*24小时。故障受理后，维护人员须在2小时内做出响应，先通过电话指导进行常规检查，判断故障范围，根据故障难度进行处理。针对一般故障的故障，可通过电话在线帮助院方解决问题，在线无法解决的，供应商应在第一时间调度工程师进行现场服务。
（2）远程网络支持
******服务中心的工程师通过网络技术，远程操作，检查问题，解决部分小型故障等问题，以便快速地解决存在的问题。
（3）现场响应
如果问题故障不能通过电话、远程网络的方式解决，供应商应在接到通知后8小时内可到达现场，7*24小时内解决问题。
（4）技术备勤服务
供应商须提供客服电话。
四、拟定供应商信息
******有限公司
供应商地址：北京市海淀区知春路6号(锦秋国际大厦)18层b01
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应在公示期内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位，逾期提出异议的将不再受理。
******医院
地址：雅安市雨城区南三路48号
联系人：张老师
联系电话：******
